CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : novembre 2026

1. VENDEUR

Onze Petits Doigts, représentée par Stéphanie GISSLER

7 Haras au Bois, 60270 Gouvieux, France

SIRET : 91943193200012

2. CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site www.onzepetitsdoigts.com. En validant sa commande, le client reconnaît les avoir lues et acceptées. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les livraisons sont effectuées en France uniquement.

3. PRODUITS ET PERSONNALISATION

Tous les produits sont fabriqués à la main. De légères variations (couleur, forme, finitions) peuvent exister d'une pièce à l'autre : c'est le propre d'une création artisanale. Les couleurs peuvent varier selon les écrans.

Pour les articles personnalisés, les prénoms et messages sont reproduits tels que saisis lors de la commande. Le client est responsable de leur exactitude et doit vérifier l'orthographe avant de valider.

4. PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés selon le poids et le volume de la commande et affichés avant le paiement.

5. COMMANDE

La commande est confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client.

6. PAIEMENT

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe ou par PayPal. Une facture peut être obtenue sur simple demande à boutique@onzepetitsdoigts.com.

7. FABRICATION ET LIVRAISON

Les articles sont fabriqués après la commande. Le délai de fabrication est de 5 à 10 jours ouvrés, auquel s'ajoute le délai d'acheminement.

Les petites commandes sont expédiées en lettre suivie, les commandes plus volumineuses en Colissimo. Une livraison en point relais Mondial Relay est possible sur demande avant l'expédition. Un numéro de suivi est transmis par email.

Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse de livraison lors de la commande. En cas de colis endommagé ou manquant, il doit formuler des réserves auprès du transporteur et contacter le vendeur dans les meilleurs délais.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Il informe le vendeur par email à boutique@onzepetitsdoigts.com avant la fin de ce délai. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande.

Le client renvoie l'article sous 14 jours après avoir informé le vendeur, dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (articles portant un prénom ou un message, commandes sur mesure).

9. GARANTIES LÉGALES

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de problème, contactez-moi à boutique@onzepetitsdoigts.com avec une photo : nous trouverons une solution (réparation, remplacement ou remboursement).

10. SÉCURITÉ

Les créations en fil de métal sont des objets décoratifs. Ce ne sont pas des jouets et elles doivent être tenues hors de portée des jeunes enfants.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les modèles, textes et photographies présents sur le site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

12. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes. Elles ne sont pas communiquées à des tiers, hors prestataires de paiement et de livraison. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à boutique@onzepetitsdoigts.com.

13. MÉDIATION

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

14. DROIT APPLICABLE